Trocas e devoluções
Comprar iluminação sem ver a peça acesa dá insegurança — a gente sabe. Por isso esta página é direta: aqui está exatamente o que você pode fazer se o produto não servir, não agradar ou vier com defeito.
7 dias para se arrepender
Comprou pelo site ou pelo WhatsApp e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver, sem precisar justificar o motivo. O produto precisa estar sem uso e na embalagem original, com todos os acessórios.
90 dias de garantia legal
Se o produto apresentar defeito, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar. Defeito aparente conta do recebimento; defeito oculto conta de quando ele se manifesta.
Garantia de fábrica
Muitos produtos têm garantia do fabricante além da legal — o prazo de cada um está na ficha técnica, na página do produto. Ela soma à garantia legal, não substitui.
Como fazer
- 1
Fale com a gente primeiro
Chame no WhatsApp com o número do pedido e uma foto do produto. Não envie nada pelos Correios antes de combinar — sem esse passo a devolução chega sem identificação e trava.
- 2
A gente confere e orienta o envio
Dependendo de onde você está, buscamos a peça ou combinamos a postagem. Peça de cristal precisa voltar na embalagem original, que é o que protege no transporte.
- 3
Recebido e conferido, você escolhe
Devolução do valor pago, troca por outro produto ou crédito na loja. Em caso de defeito, o conserto ou a troca também são opções — a escolha é sua.
O que não dá para devolver
- —Produto instalado ou com marca de uso, salvo quando o defeito só apareceu depois da instalação.
- —Peça danificada por instalação feita fora das especificações do fabricante, ou por rede elétrica com tensão irregular.
- —Produto cortado sob medida, como fita LED e cabo vendidos por metro.
Ainda tem dúvida?
Antes de comprar, você também pode passar no showroom e ver a peça acesa — é o jeito mais seguro de não precisar desta página.
Os prazos desta página seguem o Código de Defesa do Consumidor — arrependimento em 7 dias (art. 49) e garantia legal de 90 dias para bem durável (art. 26, II). Endereço para devolução: Av. João Pereira de Vargas, 1437, Loja 03 — Camboim, Sapucaia do Sul/RS, CEP 93224-150, mediante combinação prévia.